Governança de TI10 de janeiro de 2024

Minimizando o Risco de Interrupções de TI nas Empresas

A tecnologia estu00e1 cada vez mais presente nas empresas para melhorar os processos e atividades da operau00e7u00e3o, sendo assim a maior preocupau00e7u00e3o de um administrador u00e9 garantir a disponibilidade e confiabilidade do serviu00e7o sempre considerando os riscos de indisponibilidade.

A disponibilidade de TI u00e9 um fator cru00edtico para o sucesso de qualquer organizau00e7u00e3o que depende de tecnologia para conduzir seus negu00f3cios, uma vez que mede a porcentagem de tempo em que um sistema ou serviu00e7o de TI estu00e1 disponu00edvel para uso, portanto, sendo uma mu00e9trica importante para empresas que visam a produtividade, eficiu00eancia e lucratividade.

Quando os serviu00e7os de TI estu00e3o disponu00edveis, as organizau00e7u00f5es podem operar de forma eficiente e eficaz, minimizando os riscos de indisponibilidades de serviu00e7os, danos a reputau00e7u00e3o e interrupu00e7u00e3o das operau00e7u00f5es.

u00c9 inegu00e1vel citar como corporau00e7u00f5es modernas dependem cada vez mais da tecnologia para realizar atividades, tornando o mal funcionamento de TI um risco significativo para seus interesses.

Uma variedade de fatores como falhas de hardware e software, danos a infraestrutura de TI, ataques cibernu00e9ticos (como malwares, ransomwares e ataques de negau00e7u00e3o de serviu00e7o), ou propriamente erros humanos su00e3o causadores de ameau00e7as de TI, afetando, por conseguinte, a empresa de acessar seus demais dados e sistemas.

Logo, torna-se crucial destacar a importu00e2ncia do papel de um suporte de TI para mitigar esses fatores. Pois estes fornecem aos usuu00e1rios a assistu00eancia necessu00e1ria para resoluu00e7u00e3o de problemas, os ajuda a desenvolver habilidades para usufruir de novas plataformas e ferramentas alu00e9m de manter os dispositivos e softwares atualizados.

Vale ressaltar que toda indisponibilidade de serviu00e7os gera ao negu00f3cio prejuu00edzo, em alguns casos, perdas de dados, sendo importante trau00e7ar estratu00e9gias bem planejadas e focar em serviu00e7os que trabalhem em contingu00eancia para reduzir os riscos de impactos negativos. Tipos de consequu00eancias que podem ser geradas:

Perdas financeiras: Principalmente empresas com serviu00e7os cru00edticos, que cada segundo gera perda financeira significativas.

Produtividade comprometida: Os funcionu00e1rios nu00e3o podem seguir com suas atividades afetando a produtividade e eficiu00eancia.

Oportunidades perdidas: Em caso de lojas que nu00e3o conseguem seguir com as vendas devido a indisponibilidade do sistema.

Como reduzir os efeitos negativos que as interrupu00e7u00f5es causam?

Gestu00e3o de Incidentes: u00c9 necessu00e1rio definir etapas de atendimento para a operau00e7u00e3o fluir com facilidade, mapeando as principais fases do protocolo, ou seja, sem tu00ea-las definidas, para em caso de interrupu00e7u00e3o os atendentes seguirem com a comunicau00e7u00e3o clara e efetiva com o usuu00e1rio e o reestabelecimento do serviu00e7o.

Monitoramento Proativo: Optar por sistemas que tenham au00e7u00f5es automatizadas (para reduzir erros humanos), tecnologia de rastreamento proativo contu00ednuo de serviu00e7os, para alertar em caso de indisponibilidade.

Registro: Ao receber o alerta do incidente, seguir com o registro na ferramenta de chamado para iniciar com o processo de correu00e7u00e3o. Essa etapa permite criar um histu00f3rico de eventos, identificar a recorru00eancia do incidente, identificar onde focar na busca de melhorias nos sistemas e serviu00e7os e definir quais processos levam a resoluu00e7u00e3o definitiva ou paliativa do problema.

Identificau00e7u00e3o: Para resoluu00e7u00e3o do incidente u00e9 essencial detectar onde o problema iniciou, assegurar uma comunicau00e7u00e3o efetiva e criar um roteiro de perguntas para levantar o mu00e1ximo de informau00e7u00f5es possu00edveis como: quando comeu00e7ou? Como deveria ser? Qual mensagem de erro? Entre outras.

Categorizau00e7u00e3o: uma vez identificado o incidente, u00e9 necessu00e1rio categorizu00e1-lo para que receba a atenu00e7u00e3o correta, definindo com qual urgu00eancia deve ser atendido.

Atualizau00e7u00e3o de base de conhecimento: Apu00f3s a resoluu00e7u00e3o do incidente u00e9 importante sempre mapear o ocorrido, criando documentos de conhecimento para resoluu00e7u00e3o de problema e alinhamento entre todos os analistas.

Portanto, percebe-se que as interrupu00e7u00f5es de TI su00e3o um risco significativo para os negu00f3cios, pois podem levar a perda de produtividade, perda de dados, perda de receita e atu00e9 mesmo a falu00eancia. Para abrandar estas complicau00e7u00f5es, os u00f3rgu00e3os devem adotar uma variedade de medidas, incluindo planejamento e gestu00e3o de incidentes, implementau00e7u00e3o e manutenu00e7u00e3o adequada da infraestrutura e gerenciamento de incidentes eficaz.

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